Hey Guugo 爵士鼓線上教室 – 退換貨政策

感謝您購買 Hey Guugo（以下簡稱「本教室」） 之線上影音課程。為保障您的權益，請於購買前詳細閱讀以下退費條款。當您完成課程購買程序，即代表您已閱讀、瞭解並同意本政策之所有內容。

一、 數位內容服務特性說明

本教室所提供之線上影片課程屬於「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。依據《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定，此類商品排除消費者保護法第 19 條第 1 項之 7 日解除權（即不適用 7 日鑑賞期無條件退貨）。

二、 退費申請標準與比例

雖然數位課程具備可複製性，但為優化學員體驗，本教室提供以下優於法律規定之退費機制：

1. 購買後 7 日內且「未觀看」任一正式課程單元（試看單元除外）：

   • 可申請 100% 全額退費。

2. 購買後 8 日至 14 日內且「未觀看」任一正式課程單元（試看單元除外）：

   • 可申請 50% 退費。

3. 購買超過 15 日（含）：

   • 恕不接受退費申請。

4. 一旦點擊觀看任一正式付費單元，或下載任何隨課附贈之數位教材（如 PDF 鼓譜、練習音檔）：

   • 視同已使用該服務，恕不接受退費申請。

三、 申請退費流程

若您符合上述退費資格，請依以下步驟辦理：

1. 提交申請：請將「訂單編號」、「註冊 Email」及「退費原因」發送至官方信箱：heyguugo@gmail.com。

2. 審核作業：我們將於收到信件後的 3-5 個工作日內確認您的觀看紀錄。

3. 退款處理：

   • 若經確認符合資格，退款將於 7-14 個工作日內依原付款方式（如信用卡退刷、銀行轉帳）完成。

   • 採銀行轉帳者，退款金額將扣除新台幣 15 元之跨行轉帳手續費。

四、 注意事項

• 若因學員個人設備（如電腦、網路、手機）不符建議規格導致無法觀看，本教室將協助技術排解，但不列入退費理由。

• 若有惡意重複購買並退費之紀錄，本教室保有拒絕該帳號再次購買之權利。